国网建湖九龙口供电所创先争优工作侧记
作者:佚名    信息来源:本站原创    更新时间:06-24

 

勇争一流 点亮幸福九龙口

——国网建湖县供电公司九龙口供电所创先争优工作侧记

中国电力新闻网通讯员 顾卫刚 肖兵

  九龙口镇地处建湖西南部,位于盐城、淮安、扬州三市交界处,境内有国家4A级旅游景区。镇域面积74.8平方公里,其中荡滩水面面积占三分之一,素有“鱼米之乡”美称。

  九龙口供电所成立于1976年,坐落在省级旅游度假区九龙口镇梁泽村,占地面积3011平方米,现有职工18人,其中党员10人。下设营业班和运维采集班两个班组。担负着九龙口镇11个行政村(居)12236户和70户大中小型企业和政府机关供电服务工作。供区内10千伏线路5条,约152.31千米,400伏及以下线路约281.25千米,综合配变231台,专用配变135台,合计总容量为9.84万千伏安。

  近年来,九龙口供电所以安全为基础,以客户为中心,以服务为根本,不忘初心,勇于担当,真抓实干,一步一个脚印向前迈进。先后被国家电网有限公司授予 “五星级乡镇供电所”“先进班组”;江苏省总工会授予“工人先锋号”;国网江苏省电力有限公司授予“四星级乡镇供电所”“安全生产先进供电所”“一流班组”“一流农村供电所”“先进农村供电所”“电费回收先进农村供电所”和“四星级标准化班组”,被国网盐城供电公司授予“五星级标准化班组”“四星级标准化班组”;被中共国网盐城供电公司委员会授予“电网先锋党支部”等荣誉称号。地方政府也授予“农村城镇化”“服务地方经济发展先进单位”等荣誉称号。

  十九大期间,国家电网重申了“人民电业为人民”的重要意义,也再次为九龙口创先争优工作指明了方向。不做流于表面的五星创建,而要通过创建工作,努力提高为民服务质量和水平,进而加快构建现代服务体系,犹如一声声春雷响彻心间。

  九龙口供电所重视党建引领作用,推进实施“旗帜领航·三年登高”计划,认真开展“不忘初心,牢记使命”主题教育,将支部党建工作与专业管理紧密结合,围绕线损管理、投诉治理、跳闸治理和安全生产等专业工作,主动开展“党建+三降一保”活动,即推进“党建+降投诉”、“党建+降线损”、“党建+降跳闸”和“党建+保安全”,以党性、技能双提升为重点,充分发挥党员的模范引领作用,加强了各项重点工作的跟踪督导,发掘新时代党建引领新实践、新价值,将党建工作打造成推动星级供电所创建和各项专业工作的“红色引擎”。设置党员示范岗,划分党员责任区,党员服务队架起连心桥,主题党日融入工作日常,努力破解工作中存在的问题和瓶颈,不断提升党支部的组织力和凝聚力,实现各项指标稳步提升。

国网建湖九龙口供电所创先争优工作侧记

 

  九龙口供电所牢固树立安全发展理念和安全红线意识,不断提高安全生产的领导力、组织力和执行力。对照安全责任清单,认真落实安全责任,修订《安全奖惩制度》,严格兑现重奖重罚。在此基础上,同质化管控外包队伍,以现场作业管控为手段,供电所领导班子成员带头落实到岗到位。坚持与外包施工队伍同进同出,防范人身安全、实现现场安全作业规范化。

  在严抓作业现场安全管控的基础上,九龙口供电所还突出“人”的本质安全,以“平面+立体”宣教模式,注重警示教育的互动化、个性化,从思想根源上转变员工“要我安全”为“我要安全”意识。建设室内、室外以及新型业务培训“一条龙”标准化实训基地,通过设备规范安装、故障研判处理、标准化作业流程、新型业务运行等科目培训与竞赛,注重实操和应用,练就员工“我会安全”的真实本领,营造 “我安全、我受益”的浓厚工作氛围。

  以“敢为人先、实干在先、创新争先”工作理念为指引,构建“制度管人、流程管事”管理理念,九龙口供电所率先运用全员绩效考核系统,明确了供电所人员各岗位的工作职责、工作范围、考核标准,做到各司其责、按劳分配,每月按业绩指标、减分指标和荣誉奖分三大类来考核,实现了供电所各项工作指标的精细化管理,促进全所员工自主“经营”积分,从“要我工作”转变为主动走进工作,融入工作和服务工作,主动服务意识和积极性得到较大提高,客户需求得到快速响应。在九龙口供电所全县率先打造的“三型一化”营业厅中,综合柜员主动引导客户自助缴费、线上办理,推广电能替代,让客户亲身体验到“互联网+”的便捷,推动了营业厅由传统业务型向综合型、服务型、智能型和线上线下一体化转变。

国网建湖九龙口供电所创先争优工作侧记

  九龙口供电所以客户满意为导向,以创新为动力,从安全文化、服务文化、廉洁文化、绩效文化着手,通过“走社区、访民情、听民意、解民忧”的形式,征集群众意见、宣传用电常识,用“热心、诚心、精心、耐心、虚心”的服务,让社会、老百姓直正感受到供电优质服务的实在,在企业文化建设中杜绝了“表层、表面、表演”行为,有效地将企业文化核心价值观融入到生产实践中,实现了从“粗放型”服务到“精细化”服务的转变,用真诚、贴心和实实在在的服务赢得了客户由衷的认可,在地方政府历次组织的行风评议中均受到一致好评。同时围绕多方满意,以其高质量的服务,积极参与电网改造工程建设,为所服务的企事业单位快速发展奠定了基础,为人民群众的美好生活提供了坚实支撑。通过全员轮训、“早部署、晚总结”例会模式和电能替代等新型业务培训,实现一专多能,实现服务过程零差错。设立运营监测机制,运用移动终端系统,实行手机派单,手机接单,实现效率优先,实现服务事项零积压。今年以来,通过移动终端办理终结业务2万余条。不仅如此,九龙口供电所全面推行台区经理工作制,遵循台区集中、就近、方便管理原则,实行网格化管理,重要客户“个性化”、特殊客户“人性化”服务,建立特殊用户档案,并将辖区内的五保户、特困户的信息全部登记在册,开展定期上门服务,做好精准化服务,实现服务客户零距离。同时建立由所长(四员)、台区经理、电力用户组成的“三级”微信群,线上沟通与线下服务联动互补。设置管控中心九龙口分中心,实施营配全业务综合监控,打破了固有的系统监控和分区抢修模式,实现了对营配业务的全天候响应、全方位保障和全过程管控。自开展营配全业务综合监控以来,九龙口供电所抢修到达现场时间较去年同期减少近6分钟,实现了“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的快速抢修目标,有效提升了人民群众电力获得感和安全感,连续5年实现无属实投诉。组建“九龙明珠”共产党员服务队,多年来,累计开展“青春光明行”、“留守儿童不孤单”等志愿服务活动500多人次;帮扶孤寡老人、留守儿童等特殊群体200多人,打通服务“最后一百米”,用他们的专业和专注保障客户用电安全。