我市创新建立文明行为“随手拍”常态化工作机制
作者:佚名    信息来源:本站原创    更新时间:01-15

 

我市创新建立文明行为“随手拍”常态化工作机制

 
前山街道办事处组织执法人员到华发四季,对该处私装的地锁进行拆除。  
 

我市创新建立文明行为“随手拍”常态化工作机制

 
金唐交警大队民警正在华发蔚蓝堡S3区路段对违停行为进行整治。  
 

我市创新建立文明行为“随手拍”常态化工作机制

 
香洲城管执法局工作人员对香宁花园北区垃圾站附近堆积的垃圾进行清理。  
 

我市创新建立文明行为“随手拍”常态化工作机制

 

 

  2018年5月14日,文明珠海“随手拍”活动正式启动,活动鼓励市民拿起相机、手机,捕捉自己身边的不文明行为。活动启动以来,吸引了众多市民积极参与,截至2019年5月14日,文明珠海“随手拍”平台共收到曝光信息13360条,展现出市民齐心协力,助力打造文明珠海的社会风尚。

文明珠海“随手拍”平台的上线不仅给市民提供了担当城市“监督员”的机会,很多单位也通过该平台不断细化自身工作,在群众满意度上升的同时,工作精细化程度也不断提升。可以说,我市创新建立文明行为“随手拍”常态化工作机制,为城市精细化管理和提升市民文明素质探索了新路,为全市构建共建共治共享社会治理格局拓宽了渠道。

统筹:本报记者 莫海晖

采写:本报记者 莫海晖 宋一诺 苑世敏

图片:由市文明办提供

市民参与文明城市建设 齐心协力共创文明家园

一年来,文明珠海“随手拍”活动得到了市民网友的广泛、积极参与,不仅及时曝光了许多不文明现象,也为市民解决了生活中遇到的诸多问题,受到了广泛好评。市民在随手拍摄上传身边“不文明”现象的同时,也纷纷留言互动、转发评论,建言献策,齐心协力推进文明城市建设。

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反映渠道多了

解决速度快了

向不文明行为说“不”,是现代社会不可或缺的文明意识。这在一方面需要激发每个市民的主人翁意识,在另一方面也需要给予更多机制上的鼓励和保障。在很多市民看来,文明珠海“随手拍”就及时地提供了这样的平台。

刘建立是一位关注珠海建设发展的热心市民。前不久,他通过文明珠海“随手拍”平台反映,在港珠澳大桥珠海公路口岸附近,手机通讯信号不好,希望有关单位帮助解决。有关部门了解到情况后,立刻进行了实地考察,并作出了答复。高效的沟通机制让刘建立不禁为此点赞。

“随着经济社会的发展,利益诉求趋向多元化,纳入城市管理工作范围的事务愈加繁杂,有限的人力资源及信息收集渠道难以兼顾各方面的问题。”在刘建立看来,城市的建设和发展需要每位市民的关注和参与,如果每一位市民都能够把自己发现的问题及时向有关部门反映,给出自己的建议,这将会进一步开阔管理者的视野。

“‘随手拍’确实很方便,看到不文明现象后,可以随时拍摄上传,各方面的问题都可以反映,平台的反馈也特别及时。”一直关注文明珠海“随手拍”的郑女士认为,文明城市创建需要人人参与。之前,群众即使看到不文明现象,也不可能逐个向相关部门投诉,现在这个平台不仅变成了市民反映问题的好帮手,也成为文明城市创建的重要抓手。

对于郑女士的观点,市民宗先生十分认同。去年5月的一天傍晚,宗先生开车沿珠海大道前往主城区,在快驶上前山立交时,他突然发现了一处较深的坑洼。“当时天已经黑了,坑洼周围也没有围挡,我立刻把问题反映到文明珠海‘随手拍’平台,没想到该路段很快就修复了。”回忆起当时问题的处理速度和效果,宗先生十分满意。“很多时候一些事情不知道应该去找哪个部门反映,比如井盖坏了,电线脱落等情况,现在只要上传到文明珠海‘随手拍’平台,就会有相应的部门给予回复。”

建议:

加强大数据分析

健全长效管理机制

推进全市精神文明建设工作再上新台阶,除了“随手拍”“随时治”以外,长效管理也不可或缺。

“相似问题反复出现的情况仍然存在,如果城市管理仅限于‘零敲碎打’,那么,治理整顿必将陷入被动局面,有关部门能否加强对‘随手拍’的大数据分析,为城市精细化管理提供参考依据?”宗先生在接受采访时提出,借助大数据分析,把市民最关注、投诉最多的问题类别梳理出来,开展集中专项整治,健全长效管理机制。

网友“jking”在文明珠海“随手拍”平台反映过不少问题,大部分都得到了及时高效的解决,但是仍有个别问题的处理效率不尽如人意。“文明珠海‘随手拍’作为城市精细化管理的创新举措值得点赞,但也希望这个平台以后可以更好,更完善。”他建议,通过进一步完善监督考核机制来提高城市精细化管理水平。在他看来,如果遇到问题相关部门都能够举一反三,那么,一个“随手拍”,也许带动的就是一类问题的解决;一个“随时治”,也许就能理清同类问题长期的预防步骤。如此一来,治理整顿才管到了根子里,治到了病灶上。

刘建立建议,进一步加大对文明珠海“随手拍”的宣传推广力度,比如加强宣传报道,开展文明珠海“随手拍”进社区、进企业、进村居等活动,邀请热心市民进行互动,进而带动身边更多的人参与文明城市创建,齐心协力共创文明家园。

“随手拍”平台功能不断完善?督促投诉问题整改到位

“其实,市民反映的绝大部分情况都是日常生活中的小事,事情虽小,但也的确是不文明现象,需要及时处理解决。”市文明办相关负责人表示,“随手拍”平台的每一条信息都寄托了市民的支持与信任,更饱含了大家对于文明珠海建设的殷切希望。

自2018年5月14日上线后,文明珠海“随手拍”平台不断升级完善,对功能设置进行优化,力争为市民提供功能更强大、使用更简便、处理更高效的曝光平台。

在文明珠海“随手拍”1.0版本时期,网友无法查询自己曝光的内容是否已经受理,也无法知晓曝光内容的具体整改进展,所以常常会有网友产生疑问和误解。于是,在上线两个月后,“随手拍”平台以微信小程序为载体,升级至2.0版本,新增快捷查看进度、处理进度短信提醒、评价处理结果、查看历史记录等功能,让网友对所反映问题的处理过程一目了然。

“一条不文明现象的线索从发现到处置完毕,整个闭环式流程都清晰地显示在2.0版本。”市文明办工作人员介绍,通过政务信息的公开透明化,压实责任链条,方便多方监督,倒逼职能部门办事效率的提高。